Det er let at jage nye klienter og glemme dem der lige har siddet i stolen. Men den klient der lige har været inde og var tilfreds, er den nemmeste booking du nogensinde får. Her er hvordan du gør genbooking til en fast rytme i stedet for et tilfælde.
Hvorfor genbookinger er din mest stabile vækst
Nye klienter svinger med sæson, synlighed og held. Genbookinger er forudsigelige: hvis en fast andel af dine klienter booker næste behandling, vokser klinikken jævnt og planlagt. Det er den vækst du kan regne med, og den koster ingenting at skaffe, fordi klienten allerede er din.
Book næste tid mens de stadig er der
Det stærkeste tidspunkt at booke næste behandling er, mens klienten stadig sidder i klinikken og er glad for resultatet. "Skal vi sætte din næste tid nu, så du er sikker på at få en der passer?" konverterer langt bedre end en besked tre måneder senere. Gør det til en fast del af afslutningen på hver behandling.
Ram den rigtige rytme per behandling
Hver behandling har sit naturlige interval. En klient der typisk kommer hver tredje eller sjette måned, skal mindes lige inden resultatet er ved at aftage, ikke længe efter. Når du kender intervallet per behandling, kan du ramme det rigtige tidspunkt hver gang, og det er forskellen på en booking og en tabt klient.
Gør genbooking nem, og mind rettidigt
Jo færre skridt mellem "jeg burde booke" og en booket tid, jo flere booker. En venlig, rettidig påmindelse med en nem vej til at booke fanger dem der ellers ville glemme det. Det skal være lige så let at sige ja som at lade være.
Mål din genbookings-rate
Følg hvor stor en andel af dine klienter der booker en ny tid. Når du kender tallet, kan du forbedre det, og du ser med det samme om en ny rutine virker. Det er et af de mest oversete nøgletal i en klinik, og et af de mest værdifulde.